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走心，在傳統語義解釋中，有不加思考，不放在心上之意，同義於漫不經心、三心二意、走神等。但在網絡語言裡，走心成瞭褒義詞，意指經過深思熟慮，經過大腦思考後再說話做事，義同用心。當“走心”一詞在互聯網上流行開來後，竟發展成為一種文化，人們願意使用這個詞來形容美好的、精彩的事物，也願意用這個詞來描述深受觸動的場景和感覺。
對於微電商而言，走心則被作為一種運營文化而廣泛傳染於各個店鋪之間。在有贊平臺上，自己本人走心，也做出瞭令人感覺走心店鋪的店主也正在越來越多。
行象商城是由一群心懷夢想的90後年輕人一起做成的服裝微商城。由於店主本人在大學學的是音樂表演專業，演出機會多，又特別有時尚嗅覺，所以對服裝的質量與更新速度要求都會特別高。在大學期間，同學都會跟著店主一起玩混搭，經過N次的思維碰撞後，店主組織起一幫志同道合的人，就一起將原來隻在線下進行的服裝銷售延伸信用貸款代辦公司到微電商上來瞭。
要說體現這個團隊最走心之處，不得不提他們一起運作成功的“我是魔鏡”項目。
“我是魔鏡”項目的目的，就是想為每個普通人提供服裝搭配師的服務。因為搭配師是明星的標配，生活中普通人很少會去請一個私人搭配師為自己服務，而且很多人對於自己適合什麼樣風格的衣服也是一知半解，更多人的情況個人信貸記錄是衣服很多，但卻因搭配不當而總覺得衣服少，“我是魔鏡”就專門為解決上述問題而發起，並且項目一能滿足客戶需求，二能為商城帶來流量。
“我是魔鏡”能夠提供的主要服務內容包括，能夠調配專業的搭配師為顧客提供線上服裝搭配一對一咨詢服務，結合個人風格為顧客私人訂制合適的著裝方案，同時推薦商城所銷售的產品。
行象商城的搭配師都是由專業服裝院校畢業生組成的，與行象商城官方簽約且與商城保持緊密線上合作的專業團隊，團隊能勝任衛視節目造型和服裝搭配的項目，也能勝任大型跨年晚會的項目。
需要提及的是，“我是魔鏡”還依托瞭有贊平臺上的“投票調查”功能，讓所有需要這項服務的客戶在線填寫申請表格，寫下他們的想法和需要幫助的內容，然後行象商城會讓搭配師主動與客戶取得聯系，然後進行一對一的溝通服務。
由於行象商城的搭配師都是以專業的角度推薦給客戶商城的產品，所以每10個享受過“我是魔鏡”服務的客戶都會有4個轉化成成交客戶，而且重購率也很高。
當然，在項目的運作中，行象商城也發現瞭一些問題，比如，很多客戶對於搭配師的服務體驗嘗試得不多，所以在接受服務時會出現一些小問題。比如因為“我是魔鏡”需要客戶提供真人照片的，所以一些女生會因為隱私問題，不做配合。在後期，行象商城會對項目服務體驗進行優化，借助廣泛宣傳做好用戶體驗培養工作，讓更多人能夠接受服務。
從行象商城的案例來看，走心不是以利益為目的的業務包裝，走心也不是空談情懷，走心實際上就是最簡單的做法——用心去服務客戶。行象商城的運營者們說他們不懂營銷，也不懂商業化的宣傳推廣模式，但他們認為微電商可以成為喜歡走心的人們創業的沃土。
編 輯：王洪艷
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